¿Tu empresa pierde dinero y eficiencia por una logística inversa mal gestionada? Si las devoluciones, el reciclaje de productos, la gestión de residuos y el almacenamiento de paquetería y gestión de stocks son un dolor de cabeza en tus procesos logísticos, no estás solo. De hecho, muchas empresas de transporte pierden hasta un 30% de sus beneficios debido a procesos inversos ineficientes. Para mejorarlos hemos preparado esta guía donde aprenderás todo sobre cómo mejorar la logística inversa para que no pierdas dinero con ella y tengas soluciones concretas para transformar tus procesos inversos de costosos a que sean una fuente de valor añadido.
Así, podrás optimizar el flujo de productos devueltos tanto para reducir gastos operativos, como para mejorar la satisfacción del cliente y contribuir a la sostenibilidad de tu negocio.
Indice de Contenidos
Cómo mejorar la logística inversa: guía total para optimizar tus procesos
La logística inversa es mucho más que gestionar devoluciones. Es un proceso estratégico que, cuando se implementa correctamente, puede convertirse en una ventaja competitiva para tu empresa y así distinguirte de tu competencia.
Como te hemos comentado antes vamos a contarte todo lo que necesitas para mejorar este proceso y que lo conviertas en una fuente de valor añadido. Pero antes, debemos entender varios conceptos: primero qué es la logística inversa y qué puedes hacer para mejorarla.
La logística inversa es el proceso de planificación y control del movimiento de productos y materiales desde el punto de consumo final hasta el origen de la cadena de suministro, con el objetivo de recuperar valor o desecharlos de manera adecuada.
En pocas palabras, se trata del camino de vuelta que siguen los productos después de ser usados por el consumidor.
¿Por qué es importante?
La logística inversa es fundamental en la economía circular y la sostenibilidad por varias razones:
- Reducción de residuos: Al gestionar de manera eficiente los productos devueltos, se minimiza la cantidad de residuos que terminan en vertederos.
- Cumplimiento normativo tanto del medio ambiente como de otras cuestiones legales: En muchos países existen regulaciones que obligan a las empresas a gestionar de manera adecuada los residuos y productos devueltos.
- Recuperación de valor: Muchos de los artículos devueltos pueden ser reparados, reacondicionados o reciclados, lo que genera ahorros y reduce la necesidad de producir nuevos productos.
- Mejora de la imagen social y corporativa de las empresas: Las empresas que implementan prácticas de logística inversa demuestran su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social
¿Cuáles son los desafíos de la logística inversa?
Como puedes ver son muchos los beneficios que tiene aplicar esta estrategia inversa en tu negocio logístico o de transporte. No obstante, para poder hacerlo es necesario que entiendas los retos a los que te puedes enfrentar. Y es que puede ser complejo debido a varios factores, entre los que tenemos:
- Infraestructura: es necesario tener una infraestructura adecuada para recibir, clasificar y procesar los productos devueltos. Piensa que no es lo mismo que tengas una capacidad de almacenamiento pequeña que grande o que recurras a operadores 2P, 3P o cualquier otro tipo.
- Costos: la gestión de las devoluciones trae como consecuencia costos adicionales de transporte, almacenamiento y procesamiento.
- Legislación: las regulaciones ambientales y laborales pueden variar de un país a otro, lo que complica la gestión de la logística inversa.
- Coordinación: es obligatorio que coordines esfuerzos entre los diferentes departamentos de tu negocio. Por no mencionar, que debes tener sobre aviso a los proveedores para garantizar la eficiencia del proceso.
Una vez hemos entendido estos retos toca hablar de cómo solucionarlos. Comenzamos por la trazabilidad.
El poder de la trazabilidad
El primer pilar fundamental para mejorar la logística inversa es implementar un sistema de trazabilidad robusto. En el marketing digital dicen que no podemos mejorar lo que no podemos medir o seguir. Lo mismo sucede en la logística, en especial aquello que no podemos seguir.
Afortunadamente, la tecnología viene en nuestra ayuda con sistemas que nos permiten trackear y seguir nuestra flota y, por ende, todos nuestros artículos.
Las tecnologías modernas como los códigos QR, RFID o sistemas de gestión de almacenes (WMS) permiten realizar un seguimiento detallado del producto desde que sale del almacén hasta que regresa por cualquier motivo.
Esto no solo ayuda a identificar rápidamente el origen de las devoluciones, sino que también proporciona datos valiosos para la mejora continua del proceso.
Automatizar procesos y convertirlos en inteligentes
La automatización es otro elemento crucial que está transformando la logística inversa. Imagina procesar cientos de devoluciones diarias sin que apenas intervenga un trabajador, con todo lo que conlleva en la reducción de errores y la aceleración de todo el proceso.
Esto se consigue gracias a la automatización y la conversión de procesos logísticos a inteligentes.
Los sistemas automatizados modernos pueden gestionar desde el registro inicial de la devolución hasta la evaluación del estado del producto y la gestión de reembolsos, liberando a tu equipo para tareas más estratégicas.
Tecnologías clave que impulsan la automatización en la logística inversa:
A continuación, os damos consejos y claves para incorporar la automatización en vuestro negocio.
- Robótica: los robots colaborativos (cobots) y los pequeños bots móviles autónomos (AMR) desempeñan un papel fundamental en la automatización de tareas como la clasificación, el embalaje y el transporte de productos.
- Inteligencia artificial (IA): permite analizar grandes cantidades de datos para optimizar las rutas, predecir la demanda y tomar decisiones inteligentes sobre la gestión de las devoluciones.
- Visión por computadora: los sistemas de visión por computadora permiten identificar y clasificar los productos devueltos de forma rápida y precisa.
- Internet de las cosas (IoT): los sensores y dispositivos conectados permiten rastrear los productos a lo largo de toda la cadena de suministro y obtener información en tiempo real sobre su estado.
Si piensas que estos sistemas son sólo para empresas grandes y con mucho dinero hay soluciones para empresas pequeñas como la optimización de rutas.
Por ejemplo, la IA de Google Maps y aplicaciones similares puede analizar los datos de las devoluciones para optimizar las rutas de transporte y reducir los costos logísticos.
Otra opción es la integración con otros sistemas informáticos de la empresa, tipo ERP o CRM, para que la gestión sea total y eficiente.
Políticas de devolución claras y gestión del almacenamiento
Un aspecto frecuentemente descuidado pero vital es el establecimiento de políticas de devolución claras y transparentes. No se trata solo de tener un documento legal; es necesario crear un sistema que tanto clientes como empleados sean capaces de entender y, lo más importante, llevar a cabo de forma fácil y sencilla.
Las políticas bien diseñadas reducen la fricción en el proceso de devolución y mejoran la satisfacción del cliente, incluso en situaciones potencialmente negativas.
Por otro lado, otro aspecto necesario sobre cómo mejorar la logística inversa para que esta sea eficiente es la gestión del espacio de almacenamiento. Necesitas darle una vuelta de tuerca a este aspecto, en especial, al apartado de productos devueltos.
Nada tiene que ver el almacenamiento de productos nuevos que gestionar devoluciones, estas pueden llegar en cualquier estado por lo que es necesario usar diferentes tipos de procesamiento.
La clave para conseguir lo anterior pasa por crear un sistema flexible que permita una rápida clasificación y procesamiento de los productos devueltos, minimizando el tiempo que permanecen en el almacén.
El aspecto humano y la reducción de costes
Además de todo lo anterior, no nos podemos olvidar del factor humano, un aspecto insustituible en cualquier proceso de la cadena de suministro, logística inversa incluida.
Un equipo bien formado es la diferencia entre un sistema que funciona y uno que flojea por todos lados.
La formación continua debe ir más allá de los procedimientos básicos. Además, necesitas crear una cultura de mejora continua donde cada miembro del equipo entienda su papel en el proceso y pueda proponer mejoras basadas en su experiencia directa.
Finalmente, el control de costos es esencial para mantener la rentabilidad de tu operación de logística inversa.
Cada paso del proceso debe ser evaluado en términos de su costo y beneficio. La clave está en encontrar el equilibrio entre la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Como has podido comprobar si has llegado hasta el final de esta lectura es que mejorar la logística inversa conlleva entender una serie de procesos y evitar ciertos errores. Requiere una visión clara, compromiso continuo y la capacidad de adaptarse a medida que cambian las necesidades del mercado.
Esperamos que conociendo estos trucos que os hemos contado sobre cómo mejorar estos procesos os ayuden a mejorar vuestro negocio y consigáis mejores resultados en el corto y largo plazo.
Finalmente, desde AupaTrans os invitamos a seguir leyendo nuestro blog donde reunimos las noticias más importantes tanto del transporte como la logística.
